当孩子说“我不会、我不要、好难”，如何帮他培养解决问题的能力？

　　小儿治疗室里的多年观察，问题解决能力较不佳的孩子都有这些共同口头禅“我不会”、“这个好难”、“我不要”，游戏还没开始就已经先弃械投降，他们倾向被动、缺乏自信；许多专家、学者都证实，人格特质虽然有一部分是天生，但后天环境的影响绝对不容小觑。

　　问题解决能力是能独立思考以及解决问题的能力，它受到大脑神经成熟过程的影响，不同孩子有不同的能力状态（如认知、身体动作、语言、情绪等），因此在解决所面临的问题时，展现出来的方式以及层级也会有所不同。

　　身为家长的我们可以如何帮助孩子培养问题解决的能力呢？当问题出现时，我们可以告诉孩子先冷静下来思考，再采取行动，不轻易地被焦虑、恐惧或愤怒给牵制。

　　1〜3岁的孩子可以这么引导

　　关键：孩子练习清楚表达，父母提供引导示范。

　　三岁以前的幼儿不太会遇到复杂度高的问题，像是盖子太紧了打不开、东西太高了拿不到、物品卡住了取不出来等等之类的小状况，家长见状多半随手就帮孩子解决了眼前的麻烦事。我建议此时不妨先等等，观察一下孩子的反应，不用急著替孩子排除问题，有的小朋友会自己先尝试解决、有的则是生气大哭、有的干脆放弃，了解孩子的特质后较能给予适合的引导方式。

　　例如瞧见孩子正生气大哭，也许你知道原因，但可以试图先装傻，并跟孩子来一场像这样的对话。

　　■“怎么了？为什么这么生气？”→让孩子自己说出原因，练习清楚表达。

　　■“是不是因为你想吃这个东西，但是盖子打不开，所以生气了？”→若孩子尚无法清楚表达，可帮他说出来。

　　■“如果下次遇到这样的状况你可以说：我打不开盖子，你可以帮我吗？”→透过具体示范，让孩子知道该如何表达需求。

　　■“我来教你怎么打开，你也可以练习看看，这样下次你就可以很厉害，自己也能打开啰！”→透过具体示范，让孩子亲自操作、练习。

　　另外‘游戏时的挫败’也是这个阶段的孩子经常碰到的。例如积木不管怎么叠就是一直垮下来，如果此时孩子开始崩溃大哭，还愤怒地将积木扔出，身为家长的你会怎么做？是直接帮孩子重新叠一个？亦或是训斥孩子“这么爱生气，玩具通通收起来，不要玩了！”。

　　若希望孩子日后能有足够的能力与自信独当一面，问题解决能力绝对是不可或缺的，所以当孩子正经历游戏挫败时，不妨这么引导“好奇怪，为什么会这样呢？我们再叠一次试试，搞不好这次就会成功啰！如果积木又垮了，那我们就来看看、想想是什么原因造成的。”

　　3〜6岁的孩子可以这么引导

　　关键：允许孩子使用错误的解决方式，方式不对或不好那就修正吧！

　　这个年龄层的孩子在目标与策略的转换上尚未成熟且缺乏弹性，也就是说他们在解决问题的过程中可能会经常面临挫败，这都是很正常的。千万别用自己的想法与经验框住孩子，拚命下指导棋“你这样做会……，直接…..不就好了！”，此外当孩子遇到自己无法解决的问题时，除了直接给予建议或示范，不妨试试用以下3个提问来帮助孩子察觉、思考、发想，才能做出决策并采取行动。

　　■察觉现况：“怎么了？发生什么事了？”

　　■思考原因：“怎么会这样？”

　　■发想策略：“怎么办？有没有什么解决方式？”

　　让孩子练习思考不同的问题解决方法，如果这个方法不管用或没有导向好的结果，那就表示需要修正，则再与孩子讨论“是不是因为…..，可以再想想有没有其他方法”。在反复练习与修正的过程中，孩子才能真正建立出属于自己的问题解决资料库，当日后面对日趋复杂的课业学习、人际相处、生活事务等问题时，资料库越庞大越能从容应对。因此，有智慧的父母一定会愿意给孩子机会与时间，让经验锻炼出孩子一个灵活的好脑袋。